我们希望您对 HERONGCORE 的购买完全满意。如有任何不满意之处，您可以在收到货物后 30 天 内退回大部分商品以进行退款或换货。请阅读下面的条件。
一、30 天退货窗口
您有权在您（或您指定的收货人）收到货物之日起 30 个日历日内取消订单并退回大部分商品，无需说明理由。这为您在欧盟/英国消费者法律下的 14 天法定撤回权提供了额外保障，是 HERONGCORE 提供的延长保证。
二、退货条件
要符合退货条件，商品必须同时满足以下条件：
- 在收到货物后 30 天内退回（以承运商物流签收记录为准）。
- 保持原始状态 — 未使用、未穿戴、未损坏，且包含所有原始标签、说明书、配件及包装。
- 使用原包装或同等防护性包装退回，以避免运输途中损坏。
- 出于卫生原因，耳塞 / 入耳式耳机仅在耳塞未使用且产品密封完好时可退。
如果商品出现使用痕迹、损坏或缺失非我方造成的部件，我们保留拒绝退货或收取高达 20% 重新入库费的权利。
三、不可退货商品
下列商品不适用于我们的 30 天退货政策（质保或消费者法律下的其他权利仍然适用）：
- 定制或个性化产品（雕刻、定制颜色、B2B 规格定制）。
- 商品页面标注为"清仓商品"或"不可退货"的商品。
- 礼品卡。
- 已发出下载 / 访问链接的可下载软件或数字产品。
- 收到货物后超过 30 天退回的商品。
四、如何发起退货
- 将您的订单号、需退货的商品及简要说明通过邮件发送至 [email protected]。如商品有缺陷或损坏，请附上照片。
- 我们的客服团队将在 1 个工作日内回复您，提供退货授权编号（RMA）和您所在区域的退货地址。
- 打印 RMA 确认单，将商品及所有原始部件妥善包装，并在外箱清晰标注 RMA 编号。
- 在收到 RMA 后 14 天内将包裹送至您选择的承运商（如有预付标签请使用我们提供的预付标签）。
- 我们收到并检验退货后，将通过邮件通知您退款确认。
五、退货运费
- 个人原因退货：由客户承担退货运费。我们建议使用可追踪且保价的服务 — HERONGCORE 不对退货运途中的丢失承担责任。
- 有缺陷、损坏或发错商品：HERONGCORE 承担所有退货运费，并在可行地区提供预付标签。
- 个人原因退货的退货运费不可退还。
六、退款处理
- 收到退货并完成检验后，我们会通知您批准或拒绝。
- 批准的退款将在 5–10 个工作日内退至您的原支付方式。PayPal 退款通常即时到账；信用卡退款视银行处理时间而定（一般为 5–14 个工作日）。
- 我们会在退款完成时通过邮件发送退款确认通知。
- 个人原因退货不退还原订单的运费。
- 已支付的海关关税 / 税费按当地法规退还。
七、换货
我们目前不提供直接的换货服务。如需换货，请退回原商品以获得退款并重新下单。这样能确保替换商品最快的发货速度。
八、有缺陷、损坏或发错的商品
如您收到有缺陷、损坏或错误的商品，请按以下流程操作：
- 在收到商品后 7 天内邮件至 [email protected]，附上订单号及能清晰展示问题的照片或短视频。
- 在问题解决之前请勿丢弃原始包装 — 我们可能需要它用于向承运商索赔。
- 我们的团队将安排免费更换、维修或全额退款，承担所有退回运费。
九、质保理赔
所有 HERONGCORE 产品均享有 24 个月有限质保，覆盖制造缺陷。质保理赔流程与退货类似，但单独评估：
- 请通过 [email protected] 联系我们，提供订单号、缺陷照片/视频及简要描述。
- 审核通过后，我们将免费维修或更换产品。如产品已停产或缺货，我们将提供同等的替代品或全额退款。
- 质保不覆盖正常损耗、意外损坏、滥用、未授权改装或不影响功能的外观问题。
十、订单取消
- 订单在处理之前（通常在下单后 12 小时内且未发货）可以免费取消。
- 订单一旦发货，必须按上述标准退货流程处理。
- 预购订单可在发货前随时取消，享受全额退款。
十一、订单错误
如因我们的原因出现订单错误（发错商品、漏发商品、重复发货），我们深表歉意。请在收到商品后 7 天内联系 [email protected]，我们将在不增加您任何费用的情况下妥善处理，承担所有补发及退回运费。
十二、联系我们
如对退货或退款有任何问题，我们的团队随时为您提供帮助：
- 电子邮箱：[email protected]
- 电话 / WhatsApp：+86-xxx-xxxx-xxxx（周一至周五 9:00–18:00 中欧时间）
- 在线客服：网站显示，营业时间内可咨询