本《配送政策》说明了 HERONGCORE 如何处理订单处理、配送、物流跟踪、海关及相关事宜。向我们下单即表示您同意以下条款。
一、订单处理时间
- 现货商品：付款确认后，订单将在 1–2 个工作日（周一至周五，不含法定节假日）内处理完毕。
- 定制 / 预订类商品：额外增加 5–15 个工作日的生产时间，将在产品页面或订单确认中提前告知。
- 下单成功后您将立即收到订单确认邮件；发货后您将收到包含物流单号的物流确认邮件。
二、配送方式与预计时效
我们从 中国、德国、美国的仓库向全球发货。承运商和配送方式会根据目的地、重量及服务级别自动选择。
- 标准配送（订单满 $59 包邮）：7–15 个工作日 — USPS、Royal Mail、Deutsche Post 等。
- 加速配送（$9.99–$19.99）：4–7 个工作日 — DHL eCommerce、FedEx International Connect。
- 特快配送（$19.99–$39.99）：2–4 个工作日 — DHL Express、FedEx International Priority。
- B2B / 批发订单：海运或空运，单独报价。
预计时效以 发货日起算，不是以订单日起算。偏远地区或农村地区的配送可能需要更长时间。
三、运费
- 订单金额满 $59（折扣后、税费前）享免费标准配送。
- $59 以下订单的标准配送为 $4.99–$9.99，取决于目的地。
- 加速和特快配送按重量和目的地在结算时计费。
- 退货运费一般不可退还，除非因我方原因造成的退货。
四、订单跟踪
- 发货后 24 小时内通过邮件发送物流单号。
- 您可通过物流确认邮件中的链接或"我的订单"查看物流信息。
- 物流信息在承运商揽件后可能需要 24–48 小时才会更新。
- 如果发货后 3 个工作日内未收到物流信息，请联系 [email protected]。
五、国际配送与海关
- 我们向大多数国家发货。可配送的国家/地区将在结算页中列出。
- 关税与税费：网站上显示的价格通常不含进口关税、增值税/消费税及海关费用。这些费用（如适用）由您当地海关决定，由收货人承担。HERONGCORE 不对海关清关造成的延迟负责。
- DDU（未完税送达）为大多数国家的默认方式。我们可以为部分 EU 国家提供 DDP（报税后送达），需另付费用。
- 针对欧盟客户，根据 IOSS / One-Stop-Shop 方案（订单 ≤ €150）相关规定，价格可能含增值税显示。
六、配送限制
- 我们目前不向以下地区发货：伊朗、朝鲜、叙利亚、古巴、顿涅茨克和卢甘斯克地区以及任何受全面制裁的目的地。
- 部分产品（例如锂电池）可能受承运商限制或需特殊文件。任何限制都会在产品页面注明。
- 邮政信箱地址：仅部分承运商（USPS、Royal Mail）可派送至邮政信箱。特快服务需要实体地址。
七、配送问题
- 包裹丢失：如物流信息显示 7 天以上（国内）或 14 天以上（国际）未更新，请联系我们向承运商发起调查。如承运商确认丢失，我们将为您退款或重新发货。
- 到货损坏：请在签收后 48 小时内拍摄包裹及产品照片，并邮件至 [email protected]。我们将安排免费补发。
- 地址错误：如您提供的地址错误且包裹被退回，我们可以为您重新发货，费用由客户承担。我们对因客户提供的错误地址造成的派送错误不承担责任。
- 未签收 / 拒收包裹：如包裹因未签收或被拒收被退回，我们将退回订单金额减去运费及退回费用。
八、预购与缺货补单
预购和缺货补单商品会在产品页面明确标注。我们会提供预计的发货时段并通过邮件保持沟通。您可以在发货前随时取消预购，享受全额退款。
九、联系我们
如对发货有任何疑问，请联系我们：
- 电子邮箱：[email protected]
- 在线客服：网站提供，周一至周五 9:00–18:00（中欧时间）